?> Free, freebox et autres deceptions par Yeca

Free, freebox et autres deceptions

samedi 25 septembre 2004 - 15h47

Abonné à Free depuis juillet 2003 à Paris, j'ai eu une grande deception de constater que je recevais le modem sagem alors que tout le monde en zone dégroupée (Paris l'était à cette époque l'était) devait recevoir la Freebox. Donc j'ai à ce moment là contacté la hotline de Free par email, qui m'a répondu que c'était pas grave, que l'échange me serait proposé très rapidement.

Alors je prend mon mal en patience, je me dis que d'ici quelques semaines, j'aurais droit à l'échange.

Le temps passe et repasse, beaucoup d'eau sous les ponts et toujours rien. Début 2004, le délai semble se transformer en "premier semestre 2004". Déjà là ça commence à faire... Mais bon, j'attends...

Finalement, à la toute fin juin 2004, Free annonce que l'échange (qui selon le dictionnaire signifie qu'il n'est pas question d'argent) sera payant 60 €... Après de nombreuses plaintes d'utilisateurs et un procès bidon face à l'association Familles de France, Free modifie ses modalités et l'échange reste payant, et ils proposent en fait pour certains de réduire à 30 € avec la condition de remettre les frais de résiliation à 96 €.

Sur ce, je suis vraiment pas d'accord, parce qu'en plus d'avoir un an de retard, je devrais payer.

Mais la petite histoire ne s'arrête pas là : l'échange des modems sagem avec la freebox n'a toujours pas commencé. Free communique assez peu en fait sur cela, on entend de ci de là uniquement que ça devrait commencer en septembre, avec 3 mois de retard.

Alors qu'on nous dise que c'est à cause du procès avec Familles de France, je rigole, parce que je ne vois vraiment pas ce qui justifie un tel retard. Bref.

Aujourd'hui, il devient impossible de contacter Free sans payer la hotline téléphonique. En effet, ils ont modifié leur système de contact, et donc impossible de leur soumettre ma plainte.

Pire encore, si on essaye de passer par les sites qui parlent de tout ça, on a vraiment l'impression de rentrer dans une conspiration pro-free. Sur les forums de la soi-disant association des utilisateurs de free, les modérateurs sont assez peu polis avec les utilisateurs, insultant ceux-cis de "quelques exités" lorsqu'ils osent se plaindre. Dans ce même forum, certaines personnes travaillant chez free n'y passent que pour répondre aux questions qu'ils veulent, et ne m'ont jamais apporté de réponse, malgré toute la bonne volonté.

Pire, l'un d'eux m'a contacté par message privé pour me demander de continuer à essayer de résoudre mon souci par email, mais ne répond pas à mon email.

Doit-on encore citer la newsletter de l'ADUF, pleine de parti pris, qui note toujours les trucs sympas de free mais précisent toujours que les plaintes des utilisateurs de free ne sont pas fondées, sous pretextes bidons comme "la concurrence ne fait pas mieux" ...

Assez marrant aussi est de constater une part des personnes répondant sur le forum de l'aduf ou de free-news, qui semblent décidément butés. a chaque annonce négative et mensonge de free, on a droit aux éternel "vous plaingez pas, c'est pire ailleurs", "vous devriez être déjà contents de plus être en 512 ko", ... A croire que ces personnes (qui doivent n'avoir aucun problème avec Free) ne permettent pas que d'autres se fassent rouler et osent se plaindre.

Insupportable surtout de constater, après renseignements internes à Free, qu'en fait, j'avais fait l'erreur de m'inscrire à free trop tôt après mon ouverture de ligne France Telecom. Du coup, le fichier utilisé pour vérifier tout cela n'était pas à jour, du coup pas de Freebox. La preuve que le problème vient de free (encore) dans mon cas est faite.

Malheureusement, il semble bien parti pour que je sois obligé de la payer quand même comme tout le monde, sachant que personne ne nous répond sur les forums, que la hotline mail est impossible à joindre, que la hotline téléphone est payante et souvent bien mal armée pour répondre aux questions...

Bref, pour résumé, comme je suis loin d'être le seul, que free connait un retard impressionnant sur les ouvertures de comptes, qu'ils alignent mensonges sur messages flous, qu'ils privilégient largement les nouveaux inscrits par rapport aux anciens et qu'ils font preuve d'une communication digne d'une huitre, je n'aurais qu'un conseil à vous donner : choisissez un autre fournisseur d'accès.

commentaires

Alors voila deja free ne donne aucun privilège aux nouveau abonné, Moi il on recus mon dossier le 8 juillet 2004 , j'ai ete degroupé le 30 aout par france telecom , le 31 il me raccordait ( soit disant) sur leur central , j'ai recu ma freebox le 13 septembre , aujourd'hui on est le 25 septembre et toujours aucune synchro appel telephonique et succession de ticket sans reponse a se jour ,et je suis facturé depuis le 2 septembre ,et en degroupage total (donc plus de telephoen depuis le 31 aout) pourtant je me trouve a 381 m du Dslam et j'avais l'adsl avant donc free fait vraiment pas sont travail . la cette semaine je vais prendre contact avec l'ufc que choisir de ma ville pour voir se que l'on peut faire . Emmanuel.dreyer@laposte.net

par Emmanuel

Même réflexion en plus débit nul depuis dimanche 19/09/04 impossible parfois même de recevoir le courrier. Hier j'ai renvoyé le SAGEM + résiliation . Chez Free depuis Juillet 2003 je laise 50€ sur le carreau mais j'en ai vraiment marre d'entendre FREE nous dire demain 2, 3 4,6, et même 7 Mbts je laisse Free avec son pipeau et je retourne chez wanadoo nouvelles offres à partir du 20/10/04 Bye bye Free La liberté n'a pas de prix comme ils disent...

par HERB 69

le degroupage total,je trouve ça "risqué"pour gagner 13€/mois....

par fab

abonné depuis juin. problème sur la freebox reconnu par les services de free. échange annoncé ... depuis deux mois !!!! aucun sav digne de ce nom puisque l'origine du pb est (re)connu mais que rien n'est fait ...

par Guy

Même situation que Emmanuel, DSLAM à 345m mais pas de synchro. Tout me laisse à penser que le dégroupage c'est mal passé mais Free préfère dire que c'est l'install privé comme cela ils ne sont pas responsables Jai décidé de changer d'opérateur. maintenant ils sont plusieurs à proposer du haut débit: AOL... Me reste à voir comment faire ma résiliation sans y laisser des plumes!!!

par Jean-François

Moi perso je suis abonné depuis octobre 2002 et après que Free m'ai promi maintes fois l'échange Freebox gratuit (qui a été repoussé pendant un an),j'ai accepté l'échange payant (juste parce que je veux la téléphonie),je voulais aussi le dégroupage total mais je préférais atendre un peu vu qu'ils avaient promi que ceux qui faisaient la migration auraient le dégroupage total gratuit jusqu'a ce qu'ils changent encore d'avis et me fassent annuler ma demande pour attendre le lien du pack Freebox+degroupage total qui devai apparaitre fin a out (et qui n'existe pas encore) car sinon je me verrai facturer des frais suplementaires pour le degroupage. J'en ai donc eu marre j'ai resilie et pris un abonnement pour le neuf qui pour le meme prix propose un service equivalent avec un vraie hotline (au tarif local) et pas de frais de resiliation

par Homer

Encore pire, j étais abonné depuis decembre 2003, avec freebox v2 tt allait bien (tel+tv+debit).J ai déménagé chez ma copine qui elle est abonné depuis nov 2002(sur mes conseils) en sagem800(usb).J ai essayé a maintes reprise de contacter free pour intervertir les modem sur les abonement, soit en gros qu il declare ma freebox chez ma copine, et que je résilie en renvoyant son sagem.cela a durer 3 mois.3 mois pendant lesquel j ai payé l abonnement freebox alors que j avais déménager, en + de l abo sagem de ma copine..j ai eu différentes réponse mais pas une seule positives..toutes les réponses allaientt dans le meme sens à savoir résiliation soit d un abo, soit des 2..soit d attendre l échange..j ai meme eu droit a une réponse mail m indiquant que cela n était "pas possible administrativement", ou que encore cela "ne rentrait pas dans la politique de la maison.."j ai donc résilié l abo freebox (qui s est mal déroulé malgrés l envoie en AR avec assurance etc..puisqu il on continuer de me ponctuer 30€/mois sans prendre la somme du aprés résiliation..opposition bancaire et c°..).j ai donc été pendant 3 mois entre avril et début juillet en possession d une freebox V2 ,chez ma copine avec un abo sagem, sans pour autant pouvoir déclarer cette freebox chez elle...(aarrgghh!!!) j avais tout pour effectuer "l échange" en direct..il suffisait juste d un geste pour faire 2 clients satisfait d un coup...bah walou.. au lieu de ça 2 instatisfaits.L'échange est devenue payant, comique, scandaleux, abusif et j en passe..alors que j avais tout dans les mains..quand je vois maintenant ce qu il propose cela me fait rire (jaune..)gratuitement il propose une V2..j resterai poli uniquement pour respecter la charte..le peu de serieux qui entoure free a ce niveau est scandaleux..ils exploitent une nouvelle dimension encore jamais exploré a ce jour dans le monde du sav marketing et c°.. wait & see..

par SoldJah

Visiblement, le dégroupage pose probleme. Perso, 3 ans chez free, pas un probleme, passage en 1024 en douceur, en 2048 sous peu, j'en suis sur sans probleme non plus. Ceux qui parlent des nouveaux prix Wanadoo me font bien rire mais je comprends ceux qui se tournent vers le Neuf. AOL ? Jamais ! Plusieurs de mes amis sont dégroupés sans probleme et les Freebox arrivent un peu en retard mais rien de bien méchant. Pas de dégroupage ou je suis donc pas de probleme, je regarderai ce que free me proposera le moment venu, et j'irais voir ailleurs si ca me convient pas sachant que si free a tant de mal, c'est aussi en parti à cause de ces arnaqueurs de FT.

par Ulmo

Moi, ça va. (c'est pour faire sonner un autre son de cloche) On a la freebox depuis un moment déjà à la maison et aps de pb de dégroupage total. Bon la télé freeze bien un peu de temps en temps et le téléphone craque un peu (surtout chez les autres d'ailleurs). Enfin bon. bonne chance.

par glorb

Exactement dans le même cas que toi. Donc, tout ce que j'ai à te dire, c'est bonne chance et bon courage !

par lezard

Lizez les conditions générale de vente. c'est tres utile.

par free for life

Voilà le genre d'intervention inutile, free for life. Les CGV précisent que si tu es en zone dégroupée, tu reçois une freebox. Je l'étais, j'ai eu un sagem.

par Yeca

Si tu as reçu un Sagem, c'est que tu n'as pas regardé le document signé et que tu as envoyé à Free pour t'abonné (ni le site web lors de la création du PDF par la même occasion). Il y est clairement indiqué "Offre Freebox" pour la Freebox. Si tu as ce document/PDF, qu'il y a-t'il ?

par Florent

courage courage je suis chez free depuis mai 2003 sur bordeaux j ai eu droit au petit sagem 800 le degroupage était annoncé en aout 2003 mais beaucoup de retard en effet la ligne a été degroupée en mai 2004 mais voila en juin plus de synchro , aprés plusieurs appels auprés de la hotline la faute venait de france telecom. J ai donc pris le taureau par les cornes france telecom est venu à la maison tous les tests de prises telephoniques de ligne ont été effectués , france télephone confirme le probléme vient de FREE . Un dimanche matin j ai pu avoir un responsable free incroyable chance qui me dit lundi votre ligne fonctionnera , effectivement la panne de free a été réparé en 15 mn pour 1 mois d attente . La hotline m a dit que je serais remboursé pour le mois ou je n'ai pas pu avoir de connection haut debit plus les frais de hotline . Aprés avoir envoyé photocopie de facture FA en accusé de réception toujours aucun remboursement . Quand à l'échange freebox / sagem famille de france a profité de la situation pour se faire de nouveaux adhérants et s en mettre plein les poches sur le compte des freenautes (dommage que cette communauté d extreme dte n 'ai pas partagé le butin) Bref j ai pu constaté ses jours derniers que sur les info techniques je suis passé en freebox degroupé et que j ai choisit le numéro de teléphone mais toujours rien concernant l envoie de la freebox . FREE certainement victime de son succés et complétement debordée par les evenements et ca part dans tous les sens voir tous les problémes sur les forums et autres . Quand au degroupage total je le deconseille fortement si vous avez un probléme avec la freebox panne de secteur finit le télephone finit aussi le service aprés vente gratuit de FT . Si vous envisagez le degroupage total prévoyez un telephone portable mais attention le 3244 ou tel hotline n'est souvent pas compris dans votre forfait portable (numéro spécial bonjous la facture) Le debit sur bx est correct en zone dégroupé 7 mb . je vous donne un tuyau la direction juridique de free se situe 8 rue de la ville l eveque 75008 paris tel 01 73 50 20 00. si je peux repondre a vos question herve.b.jou@free.fr cordialement herve

par herve

C'est bon à savoir, avant de s'abonner chez FREE TELECOM - Le service après vente est inexistant ; - Que Free de répond pas aux fax, téléphone, e-mails ; - Que Free ne rappelle pas ses clients pour solutionner un SAV ; - Que les techniciens que vous avez en ligne, sont en fait, que des opérateurs téléphoniques de consommation 08........... Depuis, le 10.09.04, mon modem a rendu l'âme. Depuis cette date, j'utilise tous les moyens pour effectuer un échange. Rien n'y fait ? J'ai dû emprunter un modem pour continuer à travailler. Un véritable scandale ! Free traite ses clients par dessus la jambe. Seul compte le prélèvement de fin de mois. Un conseil, il y plus sérieux comme fournisseur d'accès. PS : Une lettre recommandée AR part aujourd'hui Amicalement Barthé

par flobarth

Ben moi, je n'ai jamais eu de problème avec Free. Certes après la reception de ma demande d'abonnement, ils ont mis 1 mois à activer ma connection mais ensuite plus aucun problème. Mi aout je demande mon dégroupage total. Il est effectif le 1er septembre. Je n'était abonné à FT que depuis janvier 2004 et ils me remboursent quand même l'abonnemnt pour septembre-octobre que j'avais déjà payé. Bref, que du bonheur !

par Gildas

Moi, aujourd'hui, j'ai craqué. J'ai moi aussi obtenu en avril 2003 la sagem à la place de la ... FRX. J'ai passé hier à lire les CGV de Free, d'essayer de voir si oui ou non, j'allais enfin obtenir la freebox. D'après mon compte en ligne, je serai en Freebox dégroupé. Or, rien dans ma boite à lettre, aucun mail, aucune notification écrite. Tant pis, je devrais payer 36 euros pour résilier mon abonnement Free. Je crains cependant qu'ils me fassent payer 30 euros pour la migration sagem-fbx et pis, 96 euros pour la remise à zéro... Selon le code de consommation, lorsque le client demande un service payant, ce service doit être fourni dans le mois. Et le client doit obtenir toute information "compréhensible" ... Pourquoi ai-je tant attendu pour résilier ? Ma copine travaille à la hotline d'Iliad : Free en l'occurence. Payée le smic, elle est autant au courant que vous et moi sur la politique de Free. Leur politique ? Rassurer le client que Free offre le meilleur service adsl actuel !

par Picazo

Bonjour A Tous, Aller vous aller rire, moi je me suis inscris chez FREE mi janvier 2004, recu le modem mi Mai 2004. J'ai contacte FREE par telephone (plus de 20 appels), je vous confirme une hotline plus incompetente que FREE cela n'existe pas. Alors, j'ai envoye un premier courrier avec AR sans reponse, puis un deuxieme toujours sans reponse. Alors j'ai donne ordre a ma banque de bloque tous les prelevements FREE, he la miracle, je recois des E.Mails. Moi, je vous le dit bloquer les prelevements. PASSER LE MOT Bien evidement j'ai resilier et je suis parti ailleurs (Wanadoo), je sais c'est un peu plus chere, mais combien plus agreable.

par BelRaine

Chez Free depuis 08/2004 Je dois l'avouer, j'ai eu deux mois de bonheur Total - Bande passante effective à 6 Méga - Qualité de la TV et du téléphone irréprochables. Puis l'enfer : -Difficulté de synchronisation de la Freebox, voir même impossibilité de se connecter pendant plus de 48 Heures. - Bande passante ne dépassant jamais les 0.5 Méga - Service Télé non opérationnel (Vu la bande passante !!). Apres deux appels à la hotline par telphone (Unique moyen de contacter Free !!!, je crois que je vais faire comme BelRaine. Il ne peuvent rien faire contre la bloquage des prelevements alors ...

par Midou

bonjour

par fred

C'est tjs la même chose avec Free: ceux qui sont satisfait et ceux qui ont la malchance d'être pris pour des c.... Moi je n'ai pas de pb avec eux mais je me dis que j'ai du pot sur ce coup...

par solo

Beh les gars, merci pour les conseils. Je déménage, et je ne savais pas si résilier (ce qui entraîne des frais=98euros) en bonne ou due forme, comme ils le conseillent sur leur site, ou simplement bloquer le prélévement. Là je n'ai plus de doutes. On dit qu'on reçoit ce qu'on donne...

par Devenir

Moi j'ai pris FREE TELECOM Forfais Haut Débis avec la Free Box ... Et je confirme : - Pendant 4 mois sans aucun problèmes - Puis plus rien de marchais, les 10aines de coup de fil au 3244 n'y ont rien fait pas plus que les lettres recommandés avec acusé de réception. La seule chose qui marche impécablement: - Mise en demeure de résoudre les problème sous 1 semaine ou considerez cette lettre comme une résolution de contrat pur et simple au titre de la loi 1147 du code civile: Inexécution des obligations contractuelles (respecter le contrat) puis bloquage 2 mois après (il faut qu'ils prélèves de l'argent tout en sachant qu'ils ne fournissent pas le service et la ils sont cuit: cela romp le contrat): bloquage du compte banquaire et les ignorer totalement par la suite ... s'ils refont surface (ils le feront), vous resortez la lettre avec leur recue LRAR NE CHOISISSEZ PAS FREE TELECOM, bon surf pour ceux qui peuvent...

par rc

Bonjour à tous, et, d'une certaine manière, ravi de savoir que je ne suis pas le seul à être empétré avec FREE. J'ai commandé la FREEBOX et elle m'a été livrée au bout d'un mois et demi, et depuis deux mois et demi que je l'ai reçue, elle ne se synchronise pas. Notons que j'habite à moins de 500m du DSLAM, en plein centre de Paris. Maints coûteux appels au 3244 ne m'ont apporté que des promesses d'avoir une nouvelle FREEBOX que j'attends encore. Je vais tenter la mise en demeure, on verra ce que ça donne, mais, aux internautes qui auraient la chance de passer par ce site, je conseille de ne pas s'adresser à FREE. Pourriez-vous me dire si des actions en justice sont intentées contre FREE, étant donné le nombre effarant de plaintes que l'on peut lire sur le net, et pas seulement sur votre site ? Y a-t-il des associations de consommateurs qui ont un poids réel contre FREE ? Cordialement et avec sympathie ! MD

par MD

bonjour j'ai des problèmes avec free suite à une résiliation de ligne de la France telecom. ceux ci m'ont rétabli la ligne mais impssible en 10 jours de joindre free pour qu'il reformulent une demande à france telecom..je crois que FT crée des incidents techniques pour mettre en porte à faux les autres fournisseurs d'accès, qui eux (free) n'assure en rien le SAV.c'est inadmissible de ne pouvoir joindre quiconque et se sentir largué avec ses problèmes.. qui contacter, assos, ou autres??

par laurence

je voudrais savoir par emai quand est-ce que j'étais abonné chez freebox (la date)

par ROBERT

mon N° tel: ********** je voudrais savoir la date de mon abonnement avec freebox parce que je ne le trouve nulle part sur la barre est-ce normale (mon Email crobert1402@hotmail.com

par Robert

Comment Faire pour un Pb de téléphone? J'explique: à chaque fois que je me sers de mon tél ( normal, pas freebox), la freebox se déconnecte et a du mal à synchroniser avec le DSLAM, (ce qui se refait sous 1 min). Le téléphone sur la freebox étant inopérant( la connexion a bien lieu, mais la voix ne passe pas. Silence total des deux bouts du fil...) Si quelquun a une réponse ou un début... Merci

par Ben du 78

J'ai fait la commande chez FREE sept. 04. Plusieurs rappels (payants!!!) ne changeaient rien. J'ai résilié décembre 04 - maintenant télécom italia (ALICE) pour 30€ : 8 MO/s Internet plus téléphone illimité. Et - très utile - ligne gratuite service clients 24/24. Ils sont assez competents. Free - c'est une fassade derriere laquelle le m..de pue!

par Markus

free, quand tout marche ça roule mais au premier pepin, c'est terminer. je n'ai jamais reçu ma freebox, je l'avais demander il y as un an. apres de nombreux soucies et audres problemes démesurés (8 mois d' abonnementet et connexion nul) , j'ai resilié mon abonnement et fait suspendre les prelevement apres avoir payer pendant huit mois dans l'espoir qu'il rebrancherai ma connexion . rien n'as fonctionné, ni hotline, ni courrier.la seul reponse a ma demande de rebranchement a ete , nous ne pouvons acceder a votre demande et veuillez rendre le modem. MERCI FREE Desormais je recherche groupement de consommateurs mecontent pour une eventuel action en justice. car mon affaire, apparement est loin d'etre fini et il est hors de question que free me pique encore le moindre centimes, pour le pire des services qu'il m'est été donné de voir avec un mepris total pour ses usagers. désormais je suis chez cegetel, et pour l'instant ça marche... a suivre

par gandhi

Bonjour, Je travaille dans l'informatique, j'ai la freebox depuis quelques temps, aucun problème pour l'instant: tél, tv et 8 mega d'adsl Impecable!!pour les problèmes que vous rencontrez faites des recherches sur Internet, ça va plus vite qu'avec toutes les hotlines. Souvent les problèmes viennent des installations ou de Windaub. Bon courage à tous.

par Jean- luc

Bonjour,dégroupé total depuis début fev 2005 plus de connexion depuis le 24 fev 2005. Appels et mails comme tout le monde , on me confirme que c'est le dslam(je suis sur paris ) mais je n'ai pas le numéro ce ce dslam? D'autres freenautes ont ils ce probleme? Je vais intenter une action judiciare en référé et bloquer mes prélèvements. Si d'autres freenautes meme souci sur paname, ecrire sur forum. Merci Mickey75

par mickey75

Salut à tous, j'habite une belle bourgade au coeur de la France et Oh miracle, je passe en ADSL (pas en dégroupé, c'est dans 5 ans minimum). Quel bonheur de savoir que je vais enfin pouvoir autoriser mes potes à m'envoyer des fichiers qui dépassent le Mo. Je suis donc à la recherche du bon fournisseur mais je me renseigne avant en tapant "scandale freebox sur google et me voilà. Dites moi juste si les pb que vous rencontrez sont dus au dégroupage ou est-ce la même chose en IPDSL ?

par bientot free ?

FREE EST UNE POMPE A FRIC !!! Bonjour, idem pour moi, résiliation le 10 décembre 2003 avec RAR recu le 12 il me semble. Fermeture de la ligne FT le 20 decembre donc il est clair qu'a partir de la il ne peut plus y avoir de service rendu sur cette ligne. Mais prélèvement en janvier 2004 de l'abonnement mensuel 30 euros. Alors je bloque mon compte auprès de ma banque (service payant) pour ne plus avoir de prélèvement par la suite (je le sentais un peu gros comme une maison). Je recois un mail automaqitue de free qui dit que j'ai pas payé pour févier 2004. Je réponds en disant que j'ai résilié mon contrat et après plus de réponses plus rien. Je n'ai pas appelé la hotline,je suis pas fou, je me doutais bien que ca ne changerait rien et puis apres tout mon compte était bloqué alors. J'ai recu en mai ou juin 2004 de nouveau le meme email automatique, auquel j'ai répondu la meme chose. Et ce mois ci en mars 2005 donc largement plus d'un an après toute cette histoire, prelevement de free telecom de 30 euros.....!!! J'appelle ma banque qui me dit qu'au bout de 13 mois le refus de prelevement s'arrete estimant que le prejudice avec le prestataire devrait etre réglé. J'hallucine, le blocage dure 13 mois mais l'autorisation de prélèvement est à vie ??? Je n'ai pourtant plus de contact avec free depuis mai 2005 (si on considere que recevoir un mail automatique est un contact, car sinon je n'en ai jamais eu de maniere humaine) alors j'ai menacé ma banque de les quitter et fermer mes comptes si ils n'installaient pas un refus permanent et s'ils ne me rembousaient pas les 30 euros prélevés. Car ma banque voulait bien reinstaller un refus pour 13 mois mais sans me rembourser bien sur les 30 euros de FREE et en payant de nouveau le service de blocage. Ca pourrait durer a vie ce systeme, tous les 13 mois FREE me prend 30 euros et je paye pour bloquer mon compte...sympa !!! Donc j'hallucine simplement, chez free mon compte doit toujours etre actif 15 mois apres la resiliation !! Je n'essaie meme pas de les contacter ce serait mettre de l'argent par les fenetres. Mais il est clair que je vais fermer mon compte à la banque si je n'arrive pas à obtenir ce que j'ai demandé. C fou ca, qui controle notre compte à la banque ??? C'est mon argent ou pas ? Y a des jours comme ca.... A+

par Un de plus

lut Wanadoo ma fait la meme chose j avais plus de chez moi et plus de connection et il m on prelever 30 euro pendent 2 ans "720 euro ou 4723 frs" il y en a marre des abus c est du vole grand public il devrais avoire une loie contre des abus de se type ou on ne le fait pas savoire GGrrrrrr ces a croire qu il grece des pattes un peux partout pour mieux voler toute personne a petit revenue @+

par S@ctiva

j'ai un gros problème avec free depuis novembre 2004 : compte débité 3 fois de 29,99 euros et freebox toujours pas reçue. Qui peut m'aider ? gweg2004@yahoo.fr

par coste grégory

Tiens, meme probleme que le monsieur qui a intitule son post "FREE POMPE A FRIC". Resiliation Free 7 mars (AR en bonne et due forme avec leur propre imprime de resiliation). Resiliation FT 31 mars. Prelevement Free pour le mois d'avril ?!!!. J'ouvre un ticket pour expliquer la situation. Reponse de Free: pour tout ce qui a un caractere pecunier, il faut faire un courrier avec AR!! OK, c'est bon, j'ai compris, je m'en vais bloquer mon compte et leur faire un courrier pour leur expliquer que s'ils desirent obtenir leur 39 euros de frais de resiliation... il faudra d'abord regulariser mes 30 euros du mois d'avril... La seule technique avec ce genre de pratique, c'est de toujours rester en position de force! Le pire, c'est que j'ai resilie parce-que je demenageais et je comptais me re-abonner....Du coup, je m'en vais chez 9!! Pas bien malin chez Free. David D

par David D

...quand on sait que, le plus grand nombre se laisse impressionner, manipuler et déplumer sans jamais revendiquer selon son bon droit, et que, de plus on se doute que, finalement, une société (free comme les autres) à pour but d'augmenter son chiffre d'affaire, on comprend pourquoi les mécontentement perdurent sans que rien ne se passe pour changer les choses. Tous les pigeons qui ne réclament pas les 30 euros, 60 euros ou plus qui leur sont dues, du fait du mal fonctionnement du service qu'ils paient, suffissent à la prospérité de ce genre de sociétés. Ce n'est pas illégal de garder l'argent des imbéciles qui ne le réclament pas ou n’insistent pas suffisamment pour le récupérer! Quand à ceux qui réagissent et réussissent à se faire indemniser, c'est souvent sans dommage ni intérêt, (sans procès "l'amiable" permet ça!) et c’est encore les mêmes qui empochent le Jackpot ! Soyons sérieux, arrêtons de pleurnicher sur notre sort, même si sans vaseline ça fait mal et créons un pouvoir contre le pouvoir, une assos compétente et percutante qui se fera une loie de monter aux créneaux pour le grand bien de tous. A bon entendeur…. Que la force soit avec vous!

par dannaan

Si on coupe volontairement sa ligne telecom, free résilie d'office l'abonnement freebox (29,99 par mois), c'est dans le contrat. Dans ce cas que vous font-ils payer ? N'est-ce pas une bonne combine plutôt que de se résilier par la voix normale qui aboutit souvent à des prélèvements abusifs bien après l'arrêt du contrat ?

par San Marco

Bonjour à tous, Je vous épargne mon histoire avec Free, qui ressemble plus ou moins aux vôtres, en ajoutant juste quand même que Free ne répond même pas aux courriers envoyés avec accusés de réception. Depuis, perso ils m'ont envoyé une boîte de recouvrement, bien que je n'ai jamais refusé de leur rembourser leur dû à la condition qu'ils remboursent le leur d'abord. Mais comme je vois que nous sommes très nombreux à nous plaindre de Free, la solution la plus avantageuse et la plus directeserait de nous regrouper sous la forme d'une asso loi 1901 et de leur intenter un procès. Avec tout ça, ils sont naturellement sûrs de perdre, et tenteront sans doute un règlement à l'amiable pour chacune des parties engagées, mais sinon, rien ne nous emp^che de veiller à ce que l'action suive son cours. Je suis donc d'accord avec Mickey75. Est-ce que quelqu'un est intéressé, et si oui, peut-être que vous connaissez déjà un groupement de consommateurs qui gère tout ça ? Merci

par Agat

Free.fr a prélevé 400€ sur mon compte parcequ'ils disent ne pas avoir reçu la freebox lorsque j'ai arrété mon abonnement en aout 2004. Ce prélévement a eu lieu en avril 2005 sans q'aucune relance par courrier n'ait été faite. J'ai malheureusement perdu l'accusé de réception de l'envoi de la freebox donc ma parole ne vaut rien face à l'inefficacité de leus service administratif. Ce sont donc des voleurs, méfiez vous, lorsque vous arrêtez, n'oubliez pas de faire stopper les prélévements automatiques à votre banque. A bientôt au tribunal FREE.FR

par frank

Bonjour, Fre a également prelevé 400€ sur mon compte la semaine dernière (9 mai 2005), en disant que je n'ai pas rendu mon modem, chose que j'ai faite lors de ma résiliation en septembre 2004. Malheureusement je n'arrive plus à trouver l'accusé de réception de l'envoie de freebox. Alors, il faut appeler la poste de Longjumeau, ils ont une cellule de crise spéciale free car il y a tellement de gens qui appellent pour la perte du petit ticket.Normalement, ils ont une trace de votre envoie, la recherche est longue mais il faut insister. Actuellement, on monte un dossier juridique contre free. Bon courage à tois et n'oubliez pas de fermer le prelevement automatique de free un fois la résiliation faite, en plus les télé-conseillers se foutent royalement de votre problème quand vous les appelez...

par Valie

Salut à tous! Pile-poil le même souci avec Free et la demande de 400euros, sauf que j'avais bloqué les prélévements! Ils m'ont alors envoyé une demande écrite de réglement. C'est TOTALEMENT SCANDALEUX (et sans doute illégal) à plus d'un titre: - ayant reçu confirmation de la résilation (novembre 2004) de mon abonnement, je ne devrais plus avoir de e-facture, mais une facture en bonne et due forme (sans parler qu'elle soit justifiée ou non). - il n'y a AUCUNE justification de la facturation du modem freebox, celui-ci ayant été renvoyé à longjumeaux. D'ailleurs, pourquoi auraient-ils confirmé l'arrêt de l'abonnement s'ils n'avaient pas reçu la freebox. - la facturation, même si elle était justifiée, survient 5 mois après la résiliation, ce qui est exagérément long. Imaginons que ce soit la poste qui ait perdu le colissimo, comment je fais pour me retourner contre eux 6 mois après? Je crois qu'il y a un délai inférieur à ces 6 mois (à vérifier) - j'ai une preuve de délivrance de la part de la poste du colis contenant la freebox (site net de la poste, colissimo) - S'ils attendent si longtemps, c'est pour justement essayer de passer après la date limite d'opposition qui est souvent de 6 mois dans les banques. Je me demande si le fait qu'ils aient essayé de prélever n'est pas illégal du moment que mon abonnement est résilié. Voilà, merci pour votre attention et vous souhaite de ne PAS avoir tous ces désagréments.

par jéjé la mouche

Ca tombe bien! Je suis maintenant chez NEUF, et je peux vous dire que c'est BIEN PLUS EFFICACE que FREE. - on les a de suite au telephone, - ils sont réactifs (même si pas très rapide) - ils ont une parole (j'ai bénéficié d'une remise d'un mois alors que je ne pouvais pas me connecter pendant ce mois-ci) Bref, tout le contraire de FREE. Tu sais, Skala, une personne (morale) qui te pompe ton fric illégalement, on appelle ça du vol, donc y'a de quoi être insatisfait, en bon FRANCAIS!

par jéjé la mouche

même problème que vous tous. Aujourd'hui free me réclame 400 euros car ils n'auraient pas reçu la freebox que je leur ai retourné. J'ai bloqué mon compte et ils me collent les contencieux sur le dos. Moi non plus je n'ai pas de preuve de dépôt donc aucun moyen de justifier mon envoie...comment faites vous dans ce cas là ? Sinon je suis partante pour m'associer avec vous contre free...il n'y a pas d'autres moyens que d'employer la force contre eux! il faut vraiment se bouger sinon on va tous continuer à être pigeonné.

par yaya

Salut yaya. Adresses-toi au service colissimo de la poste, ou bien téléphone à la poste de longjumeaux, il devrait pouvoir retrouver une trace je pense du colis: donne leur exactement le bureau d'origine de l'envoi et la date.

par jéjé la mouche

Quelqu’un as dit que c'est que les français ne sont rarement satisfait. Je ne suis pas français, et je peux vous dire que je suis complètement dessatisfait avec Free. J'ai résilié mon abonnement en Déc, en suivant leur procédure à la lettre, mais comme par hasard, maintenant, en Juin, ils sont toujours en train de prélever le 29.99 Euros d'abonnement. Et comme par hasard, le nb de fax où il faut faxer une copie de l'accusé de réception ne réponde jamais. Ca m'étonne qu'en France, un pays qui en générale protége ces citoyennes, qu'un telle société puisse continuer a se comporter comme ça, sans aucun sanction.

par Paul

dire que ces comportements auraient été "institutionnalisé" s'il n'y avait pas eu le 29 mai 2005! Un conseil: bloque le prélévement automatique et fait leur un recommandé avec mise en demeure de te rembourser le trop perçu. (tu peux même demandé des dommages et intéret, mais bon, plus facile à dire qu'à faire)

par jéjé la mouche

Jéjé, Merci pour le conseil, en fait, ayant lu ce site, je suis passé a la banque ce matin bloquer les prélèvements, Free sont clairement des bandits! Je vais les faire une mise en demeure aussi, car ça m’énerve de mettre mes 150 Euros dans leurs poches. Mais sérieusement, n’est-il pas une organisme a qui on peux tous s’adresser? Même en Bruxelles?….ha! only joking, ils sont encore un peu loin de nous, les petits consommateurs, pour ça, hélas.

par paul

Je reviens pour préciser une "vérité": l'abonné n'a pas à payer quoi que ce soit si le service n'est pas assuré, QUEL QU'EN SOIT LA RAISON! Donc, bien faire une mise en demeure si on vous a "arnaquer"!

par jéjé la mouche

Salut à tous, Encore une déception, j'ai déménagé et la seul solution qu'ils m'ont proposé est que je résili mon contrat en payant bien entendu les frais de résiliation et en leur retournant la freebox.Je n'ai encore rien fais ça fait deux mois que j'ai déménager et j' ai fait stopper les prélévements. Je me demande si comme de nombreuse personne, je ne vais pas me faire voler le modem lors de l'envoi. J'envoi , j'envoi pas ? que faire?

par avtoitoine

Vous avez l'email de free ? j'aimerai leur envoyer un mail

par Flo

400 euros de débités sur mon compte pour non retour de la freebox alors que ma première lettre recommandée dans les 7 jours leur demandant où je devais renvoyer la free box est restée totalement sans réponse puis des promesses de remboursement au téléphone puis une lettre de refus pour non respect du délai de renvoi de la free et ainsi de suite; ma banque s'oppose au retour du prélèvement pour motif : délai de 5 jours dépassés; au total suis prêt à engager poursuite par le biais d'une association; (j'ai renvoyé le modem et ai conservé tous les accusés de réception de recommandés...) FREE = voleurs c'est clair et cela mérite punition; qui peut m'aider?

par fanfan

Salut. Dans les Conditions générales de ventes, ils précisent qu'ils envoient un email de confirmation avec l'adresse de retour du modem: moi, j'ai eu l'email, mais jamais l'adresse de retour: si c'est ton cas, ils sont donc totalement fautif!

par jéjé

Suite à mes problèmes avec free, j'ai bloqué les prélèvements. Je voudrais maintenant demander des dommages-intérêts compensatoires du préjudice subi. Quelles sont les coordonnées de" l'assoc de clients qui intentent une action en justice?

par Reno

en faisant le forcing auprès de ma banque j'ai réussi à faire annuler le prélèvement de 400 euros par ma banque 45 jours après le prélèvement et donc à les récupérer sur mon compte; que tous ceux qui sont dans ce cas n'hésitent pas à faire de même et si on se retrouve en justice, on se défendera tous ensemble. Ne pas oublier de mettre opposition à tout prélèvement ultérieur par free...

par fanfan

recherche association de plaintes contre free svp merci de votre reponse

par jp.reumaux

Pas lu tout mais ce que j'ai lu me rassure car dans un sens je ne me sents plus seul et comme je disais hier dans un autre forum le FAI ont un devoir de reussite et par le pur des hasards vous ne seriez pas contents des services de FREE pour x raison vous faite comme moi vous bloquez votre compte,vous attendez que free vous contacte et vous expliquez votre situation en écrivant au dos de leur réclamation.N'oubliez pas de faire des doubles de tout car s'il s'avere que free veille vous emmener au tribunal chose qui serait invraissemblable,vous seriez d'office gagnant en exploitant le devoir de reussite bonne chance les amis

par lafleur68

salut meme probleme un prelevement abusif de 400euros,frre me foute vraiment dans la merde,j ai dons appellé un de leurs télépro rien a faire il me dit de faire une lettre avec preuve de l envoie..mais le probleme c est que je l ai envoyé par simple reommandé..erreur de ma part,j avais tellement confiance..Et donc pied du mur je suis fauché je sais pas quoi faire pour qu il me rendent mes 400euros...aidez moi merci

par arnaqué..

déja une semaine d'abonnement et je n'ai plus de connexion ni recevoir des appels alors que j'ai demandé le degroupage total.Comment faire si je dois résilier de suite ou pas.CONSEIL SVP

par fall

Pour les problèmes de preuve d'envoi du modem, il est possible de contacter son bureau de poste ou le centre collissimo pour qu'ils envoie la preuve de LIVRAISON du paquet à Free-longjumeaux. A la limite, contacter la poste longjumeaux peut être jouable. Avec cette preuve, les attaquer devant les tribunaux avec dommages et intérêts, avec si possible l'alliance du association tel que "Que choisir"... C'est long, mais sûr de marcher!

par diabolo

Content passke le réseau illiad marche très bien. Que j'ai la chance d'avoir une Freebox (la 3ème). Et que la qualité du service est excellente. Pas content, passke c'est une pompe à fric qu'on te fait payer un service inexistant ou que l'on tarde à réparer (tu payes pkoi se presser). On me réclame 400€ de Freebox alors que je ne l'ai plus. On attends 3 plombes au tel pour rien. Et j'en passe... Pour info 9telecom c'est pareil ma boite a + de 1000 liens ADSL, et je vous dit pas les galères que l'on a rencontré... Beaucoup d'incompétents et peu de moyens, rentabilité MAX. Comme Free quoi. Bon courage à ceux qui patientent...

par Content pas content

Moi pareil ils m'ont prélever 400 euros en disant qu'il n'avait pas la free box ma banque a refuser le prélèvement 1 mois après et maintenant il me mette en demeure et me rajoute des frais de dossier a payer. Ils peuvent aller se faire foutre. Je vais aller voir que choisir et on verra bien ce que sa donne en justice

par mathilde

t as raison mathilde faut pas ceder!!!apres enquete,j ai pu avoir une preuve de la poste longjumeau!j ai donc tout retourne a free avec accusé...depuis un moi deja..mais sans reponse...

par arnaqué

j'ai attendu la freebox pendant près de 4 mois, je l'ai finalement reçu pour déménager 3mois plus tard. il fallait renvoyer la free box et attendre à nouveau 4 mois !! hors de question et hors de question de payer les frais de résilaition de 87euros!(j'ai payé le mois en cours.) j'ai donc fais une opposition au prélèvement automatique . j'ai biensur envoyé plusieurs lettre de réclamation avec accusé de reception. réponse très tardive ou pas du tout. je reçois depuis quelques mois des avis d'échéances et maintenant une lettre d'huissier. je décide d'envoyer les copies de mes courriers à l'huissier et je vous tiens au courant pour la suite des événements.

par caillou

porter plainte ne sert à rien. Vous perdez encores plus de temps. réunissez vous et allez au siège avec des battes de base ball. (heuuuu demandez une médiation avant, on ne sais jamais)

par naelgwe

je vous ai envoyer la freebox et je voulais vous demander si vous l avez recu pourriez vous me le dire s il vous plait merci d avance

par boulahia

pourriez-vous me dire si vous avez recu la freebox de ma part voici mon e-mail beribasm@yahoo.fr merci d avance madame boulahia basma 77 avenue d enghien a epinay-sur-seine merci

par boulahia basma

Bonjour, Moi, j'était de ceux qui étaient bien chez free, tout marché a peu prés bien jusqu'à ce que ma ligne soit coupée Abitrairement. et la je me suis confronté à la hotline, on m'a dit que ma ligne avait était suspendu pour cause de Spam et qu'il fallait contacter le service Abuse. On m'a fait patienter pendant 20 minutes avant de me passer le seul et unique employé du service Abuse, qui m'a traité comme le pire des criminel parceque j'avait repondu à une pyramide en envoyant 50 messages. Bon d'accord c'était pas bien malin, mais bon j'ai déjà perdu 5 Euro avec ca, et personne n'a suivi. Il n'a jamais voulu me redonner mon accès, comme si j'allait me faire repiégé par le même stratagème le lendemain ! Il ne me donné que le choix de payer un accès Internet que je ne pouvait pas utiliser. J'ai était obligé de résilier, 100 Euros et il ont mit 2 mois avant de couper ma ligne (2 mois facturés evidement) A relire mon contrat, je me suis apercut que free avait s'était octroyé tous les droits, et moi je n'avait que celui de payer. Je me croyait membre d'une république et finalement l'Empire avait prit place, éxécutant sans demi mesure et sans pitié un sujet qui aurait sortie de la loi impériale.

par Onokin

bonjour c'est bien inquietant ! j'ai également eu pas mal de problemes de connection , j'ai résilié en envoyant le modem et ma lettre de résiliation, a été confirmée et la résiliation prise en compte, (a verifier en fevrier si il n'y a pas tentative de prelevement, j'ai bien sur bloqué mon compte) par contre la free box est partie le même jour et a eté receptionnée deux jour aprés ma lettre de resiliation, et jusqu'a ce jour aucune confirmation de free de la reception du modem , dans les deux cas j'ai eu le retour des AR , affaire a suivre, mais je pense que la demarche de se regrouper et de signaler par petition commune permettrait surement d'avoir un bon echo! a+

par didier

Bonjour Abonné depuis janvier 2005, ma ligne n'a jamais fonctionné. Malgrès mes réclamations (hotligne/courrier) rien n'a été fait. J'ai donc menacer de faire opposition; toujours rien, donc au bout de trois mois, j'ai fait opposition. j'ai pris un abonnement chez club-internet, qui m'a mis en service ma ligne en 6 jours ! Depuis, free me réclame tous les mois, mon abonnement par société de recouvrement, puis maintenant par huissier ! Hors ma ligne n'a jamais fonctionné, je leur ai demander de résilier, mais il ne veulent pas résilier tant que ma dette n'est pas règler... Il est hors de question de payer (maintenant 167 euros) un service qui n'a jamais existé, sachant que leurs engagement n'a pas été tenu. Je ne sais plus quoi faire

par MONTE Pascal

Moi aussi mon compte a été débité de 400 Euros, le pire c'est que ma ligne n'a jamais fonctionné aussi malgré mes réclamations (hotligne/courrier) rien n'a été fait. mais au bout d'un mois j'ai donc résilié l'abonnement mais j'ai un peu tarder dans l'envoi de la free box. cad que moi je dois respecter les délais alors que free peut prendre tout son temps pour rétablir ma connexion. c'est la meilleure!!!. Que dois-je faire?

par toto

Depuis le passage en ADSL2+ (sep05) je suis victime (!) de pertes de synchros (de plus en plus frequentes au debut, pratiquement permanentes a ce jour 14mar06...)! Pendant deux mois, j'ai contacté la HotLine par mail... SANS AUCUN RESULTAT! Généralement, les réponses me demandaient de vérifier ma ligne, mes filtres, mes connexions, le hard reset.... alors que je suis Client depuis novembre 2002 (Client SANS modem à cette époque là). Finalement, la HotLine se révèle "incompétente" et me renvoie vers le 3244.... Par téléphone, les mêmes quiproquos: vérification de ligne, filtres.... alors que MA LIGNE fonctionnait TRES bien AVANT le passage en ADSL2+! Finalement, j'ai pris un rendez-Vous avec un Technicien de Free, pour la vérification de ma ligne (!). Le technicien à constaté que le "serveur" Free ne m'attribuait PAS d'adresse IP (chenillard, rectangle clignotant, chenillard....). A ce jour, un "Ticket GAMOT" et lancé depuis mi-février 2006 .. en attente de réponse/action... Fabuleux, les compétences et réactivité de Free! Suite a mes désynchronisations, AUCUN interlocuteur (mail ou 3244) ne m'as JAMAIS demandé si un ascenceur avait été installé/modifié.... Bon, je suis toujours et encore en attente....

par -=chf=-

la regle c'est que leur lettre d'huissier n'ont aucune valeure puisque il n'y a pas d'accusé de reception !!! donc aucune preuve que vous les avez bien recu c'est juste pour faire peur aux gens et qu'ils payent. 2 choses a faire : bloquer les prelevements et faire la sourde oreille c'est la repression des fraudes qui m'a conseillé de faire comme cela

par do

Salut Ahhhhhhhhhhhhhhhhh la la la Free et moi c'est une histoire qui dure depuis octobre 2004 jusqu'à ce jour Free en dégroupage total : octobre 2004 : souscription décembre 2004 : livraison modem ensuite les mois suivant : prélévement de 29€99, juqu'en juillet 2005 où je RESILIE De décembre 2004 à Juillet 2005 des courriers simples puis agacée ensuite enérvée et pour finir au moins 3 courriers en Recommandé Accusé Reception RIEN toujours les même réponse : - il y a un probléme technique sur votre ligne avant j'avais internet en 56k j'ai une nouvelle tour dont les compasants sont totalement compatibles Donc pendant tout ce temps, je n'avais plus d'internet, de téléphone fixe (je n'ai pas de portable, j'ai un handicap, j'ai en enfant que j'assume seule) Septembre 2005, je demande mes remboursements pour non tenu de leurs engagements rien j'écris à plein d'asso : Rien j'écris à A.R.C.E.P : et grâce à eux je récupére une partie mais il en manque d'où j'écris toujours SI VOUS CONNAISSEZ DES UTILISATEURS QUI SE SONT REGROUPER EN OU AVEC UNE ASSOCIATION DONNER LEURS MON MAIL : crinanounette@orange.fr merci tous plein par avance et beaucoup courage si vous choisissez Free même si depuis avril 2004 des amis proche de mon domicile l'on et en sont satisfait cristina

par cristina

Je viens par la présente vous faire part de mes soucis quant à la commande d’un téléphone wifi-gsm et d’un câble hdmi. Je tiens à vous préciser que ma commande a été passée le 01/12/2006, facturée et prélevée par la suite. Je trouve inadmissible que cela se passe ainsi chez Free en tant un gros F.A.I. sur un marché concurrentiel. Je signale que ce téléphone était prévu pour mon cadeau de fin d’année, alors le Père Noël était passé sans ce dernier. Après plusieurs appels téléphoniques, je vous fais part du dernier entretien tchat que j’ai eu avec un de vos télé conseillers le jeudi 18/01/2007 vers 9heures 40 : tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider? tchatteur dit : Service Logistique Free bonjour Communiquez moi le Num ainsi Que le Nom du titulaire de la ligne SVP das pédro dit : j'ai commandé mon tel wifi tchatteur dit : Service Logistique Free bonjour Communiquez moi le Num ainsi Que le Nom du titulaire de la ligne SVP das pédro dit : est-ce que vous pouvez me la date de la livraison das pédro dit : xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx tchatteur dit : puis je avoir votre adresse email de contact das pédro dit xxxxxxxx@hotmail.com et 06 99 99 99 99 tchatteur dit : donc si j'ai bien compris votre demande Mr, vous demandez des renseignements par rapport à l'envoi de votre téléphone wifi das pédro dit : oui das pédro dit : sachant que cette commande m'a été déjà facturée et prélevée tchatteur dit : je vous prie de patienter juste le temps de consulter votre dossier SVP tchatteur dit : effectivement, le Tél. a bien été envoyé avec le Câble HDMI le 16/12/2006 das pédro dit : vous êtes toujours là das pédro dit : non le Tél. a été envoyé le 05/12/2006 et vous a été retourne le 16/12/2006 d'après la poste tchatteur dit : actuellement nous avons pas encore reçu votre Tél. tchatteur dit : donc en ce sens je vous prie de nous contacter au cours de la semaine afin d'effectuer le réenvoi de ce dernier das pédro dit : pas plus tard qu'hier qq. un de chez m'a dit qu'une enquête a été demandé. et résultat POSITIF et qu'un autre envoi a été programmé tchatteur dit : effectivement, et le renvoi de matériel a bien été demandé das pédro dit : pour être livré quand? tchatteur dit : alors je vous invite seulement à patienter tchatteur dit : dès que votre Tél. sera bien envoyer vous allez être aviser par nos services tchatteur dit : d'autres questions ? das pédro dit : patienter c'est bien. je vous signale que ma commande date du 01/12/2006 das pédro dit : nous sommes 18/12/2007 à 9h55 ………… Aujourd’hui, le 22/01/2007, après encore un coup de fil à votre hotline, je viens d’apprendre que seul le téléphone wifi-gsm me sera envoyé à partir de demain 23/01/2007. Je ne comprends plus rien. J’ai commandé et j’ai été facturé de deux (2) articles (tel wifi-gsm et câble hdmi) à ce je sache. QUE DOIS-JE FAIRE ? A QUI, DOIS-JE M’ADRESSER ? Fait à Paris, le 24/01/2007

par Das Pédro

je voudrais le numéro d teléphone de free box svp ! merci

par benouirane

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