?> France Télécom VS UFC Que choisir par Yeca

France Télécom VS UFC Que choisir

mercredi 12 janvier 2005 - 20h18

18 novembre 2004 : coupure de la connexion internet.

Quelques jours plus tard : contact de la hotline Free, qui me disent de contacter France Telecom pour connaître l’opérateur qui a repris ma connexion internet. Ils me disent en avoir besoin pour recommander ma ligne.

Je prend alors contact sur un forum de discussion avec une personne de Free. Il me transmet ces informations le 1er décembre 2004 :

Le 18/11/2004: Perte d'acces: changement de l'opérateur détenteur de l'accès SUBSTITUTION le 18/11/2004

Ceci dit :
Free a été notifié par FT qu'il y aurait un autre FAI qui détient maintenant l'accés adsl de votre ligne.

J’appelle donc France Télécom pour connaître le nom de cet opérateur. Ils refusent de me le dire.

J’en fait part à cette personne de Free, qui me demande d’insister.

Le 2 décembre, je tombe sur un Hotliner de France Télécom un peu plus concilliant, qui me donne finalement le nom de cet opérateur qui a pris ma ligne : Wanadoo. Ils me disent alors de contacter Wanadoo ou Free pour régler le problème. Cependant, je sais bien que ni l’un ni l’autre n’est responsable de cette erreur, donc j’insiste pour avoir ma ligne réparée, sans résultat.

La personne de chez Free me conseille alors de demander à Wanadoo un justificatif de leur erreur, que Free demande pour recommander la ligne. Elle propose même de me rencontrer pour récupérer le document en mains propres afin d’accélérer la reconnexion.

C’est alors ma copine qui se déplace dans une agence France Télécom pour plus d’informations. Après une longue attente dans l’agence, Ils nous avouent que France Télécom avaient dès le 18 novembre constaté de leur erreur. Ils ont également prévenu Free. Par contre, personne n’a pensé à nous prévenir nous. Ils expliquent alors qu’ils ne peuvent pas donner de justificatif, mais un dossier est monté chez France Télécom pour remettre notre connexion. On nous promet alors deux jours maximum d’attente. (3 décembre)

Le samedi 4 décembre, vers 8h45, un technicien nous réveille et nous annonce qu’il n’y a pas de problème. Il a vérifié qu’il y avait de la tonalité, que le téléphone fonctionne. Il en conclut donc qu’il n’y a pas de problème, et clos le dossier.

Mercredi 8 décembre, je me déplace en agence France Télécom, vu que le probleme n’est pas résolu. La personne, visiblement trop occupée à vendre des téléphones portable, se débarrasse de moi en me disant d’appeler le service technique.

Après plus de deux heures d’attente, je réussi à parler à un technicien, qui est incapable de répondre à mes questions. Il se débarrasse également de moi en me passant son responsable. Ce même responsable refuse de me donner un numéro de téléphone pour m’aider à résoudre mon problème. Il ne me laisse que l’adresse postale du service client, puis pour éviter de me raccrocher au nez, me met en attente, après m’avoir menacé plusieurs fois de raccrocher (8 décembre). Les seuls conseils que je reçois sont de contacter Wanadoo ou Free, alors que l’erreur a été avouée que c’est bien France Télécom les responsables de ma déconnexion.

Nous appellons donc Wanadoo, par principe, qui nous annonce évidemment qu’ils n’y sont pour rien. Wanadoo nous redirige vers le service technique, qui redirige vers le service commercial. Personne n’est capable de nous aider. Un dossier est alors monté, transmis aux « experts internet ». Ces experts doivent se mettre en contact avec Free pour résoudre le problème, puis ils doivent me contacter. (9 décembre)

Après le délai dans lequel ils devaient m’appeler, pas de nouvelles.

13 décembre : appel au service technique, le dossier est en cours, encore.

15 décembre : Free me remet en processus d’inscription, ils vont redemander ma ligne à France télécom.

16 décembre : Une personne de France Télécom me contacte, me disant qu’ils allaient prévenir Free de faire la demande de reconstruction de ligne. « Cela devrait prendre 48h »

30 décembre : mon contact chez Free me prévient qu’ils ont commandé la ligne, mais que cela a retourné une erreur à la commande du câblage. Il semble que France Télécom n’ai pas encore libéré la ligne.

Je contacte alors France Télécom pour leur demander ce qu’il se passe, ils me répondent encore à côté de la plaque (contacter Free&hellip (3 janvier)

4 janvier : je recontacte France Télécom. Le technicien refait un dossier, disant que le service ADSL me contactera le lendemain par téléphone (portable). On me dit que la dernière chose marquée dans mon dossier date du 9 décembre, que c’est à Free de faire la demande.

5 janvier : Pas de coup de téléphone de ce service ADSL. Mon contact chez Free me répète que la demande a bien été faite :

No commande ft : 2059595
date d'envoi : 25 decembre
date de reception : 27 decembre
Motif refus : AUTRE_INC

11 janvier : appel à France Télécom, on me dit que le problème concerne plusieurs personnes. En réalité, un changement de matériel a été fait, et le matériel qui devait être mis pour les abonnés Free a mal été choisi. Mais on m’assure que ce sont directement les directeurs du service ADSL à Toulon qui s’en occupent le lendemain. Je demande à être recontacté le lendemain par ces personnes.

12 janvier : pas d’appel du service ADSL de Toulon.

Pour fêter mes deux mois sans connexion, j'ai rendez-vous avec l'association UFC Que choisir. Parce que plus que deux mois d'abonnement Free que je paye pour rien, plus que les frais téléphoniques, plus que le fait que ma ligne téléphonique est bloquée à chaque connexion internet, plus que le manque à gagner de ne pas avoir de connexion ADSL pour une personne qui travaille dans le web, plus que le temps perdu à utiliser une ligne RTC depuis ces deux mois à partager entre deux personnes, plus encore que tout ça, c'est d'avoir perdu mon temps. Je pense que nous avons dû perdre près de 10 heures de temps au téléphone, en agence... Mais le pire, c'est comment une entreprise comme France Télécom peut se foutre de la gueule des gens comme ça. Te dire toutes les semaines que ça sera remis dans deux jours, te dire sans arrêt de contacter Free et Wanadoo alors qu'ils n'y sont pour rien, te dire que tu étais client wanadoo et que tu veux passer chez Free alors que tu leur as expliqué que non déjà trois fois, te dire que tu sera rapellé sans faute le lendemain pour te faire fermer ta gueule et gagner du temps...

L'histoire n'est pas terminée mais elle me lasse depuis longtemps. Julien Courbet, où es-tu ?

Au passage, merci à Duc de l'ADUF, qui m'aura bien aidé.

Hésitez pas à faire tourner cette histoire, ils méritent bien que leur façon de traiter les clients se sache partout.

commentaires

J'admire ton "impatience". Moi je serais fou depuis longtemps... Déjà j'étais limite avec mes galères à moi (achats en ligne). Bon courage pour la suite ...Arf...

par solo

Pff ces entreprises du service publique ou qui en etaient... Elles sont suffisament grosses et possedent suffisament d'infrastructure pour que le client ne puisse rien faire a leur encontre, et par consequent elles se foutent du client comme de l'an 40. Allez faire une reclamation a la SNCF aussi pour rigoler

par Aggelos

Pff, c'est dingue ton truc.

par qwix

il serait temps de regler une fois pout toute cet sorte de probleme. Allez faire un tour a cette adresse http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?act=idx Vous allez comprendre le malaise. J'en parle avec experience 2 mois sans connection a me faire balader entre free et FT, pour le résultat suivant c'était un cable mal brancher.Durer de l'intervention 10mn. Sans commentaire.....

par gards

raaaaah, c'est vraiment n'importe quoi. Administration toute puissante..

par glorb

Au vu de votre histoire, c'est FT le responsable de l'erreur,mais étant donné que free est votre FAI, c'est lui qui aurait du se charger des démarches pour faire rétablir votre acces internet

par philippe

j'ai subi aussi un écrasement sauvage de ma ligne adsl neuf télécom en adsl wanadoo le 10/01/05 aprés midi,le service technique neuf a directement refais commande de ligne(délai maximum 15 jours) à ft ,de mon coté j'essaie de faire pression sur ft pour qui me recable en adsl neuf telecom ds un délai moindre que ces 15 jours à l'aide du numéro de technicien adsl ft(du type 0800xxxxxx)obtenu au 1013, peux tu me donner un email pour qu'on s'échange nos événements, se concerter pour solliciter ufc que choisir et voir ce qu'on peux obtenir en dédommagement merci de répondre rapidement je ne suis pas patient

par client neuf

Il y a un formulaire de contact dans la navigation

par Yeca

je ne trouve pas ton email ni "ton formulaire de contact dans la naviguation",quand je click sur yeca en noir ca envoie sur rien,si tu fais des sites et que tu es pas capable de donner un email c'est quand même dommage,sur ton site ya même pas un lien contact!!!!

par client neuf

Non mais ça va bien ? Si tu es pas capable de trouver le mot contact dans la navigation, c'est quand même pas de ma faute... Surtout que tu as qu'à donner le tien, ça aurait été plus simple dès le début.

par Yeca

ah tu as réparé le lien yeca apparemment,j'ai taper contact ds ton moteur de recherche,c'est que des pages d'information genre "free + mauvais fai du monde,etc...)" pas de lien contact en bon et du forme avec ton email,decidemment,je vais pas laisser mon email sur cette page,réfléchi,nimporte ki pourrai m'envoyer des emails!!!!!

par client neuf

C'est hallucinant cette histoire. Je te souhaite bien du courage. Et surtout n'hésite pas à taper sur ft. A force de se faire la guerre entre FAI, c'est toujours le client qui trinque.

par [ NikO ]

Client neuf > J'ai rien réparé du tout. Sinon au lieu de chercher dans le moteur, si tu faisais comme je te le suggère depuis le début : chercher "Contact" dans la navigation.

par Yeca

sur cette page pas de lien contact.... c'est quoi pour toi "dans la naviguation"??? ça commence à être prise de tête là,tout sa pour trouver un lien contact,tape le lien ds ta réponse!!!!

par client neuf

J'ai les mêmes problèmes depuis jeudi, je fais une pression énorme sur FT/Wanadoo pour qu'ils me recablent au plus vite sur Free... Je sais pas où ça va en être, il parait que ma demande va être lancée lundi...

par Sweeday

que tous ceux qui ont un problème d'écrasement de leur ligne adsl me contacte à l'email question74@hotmail.com,qu'on s'unisse et qu'on s'échange nos expériences pour vaincre ces écrasements illégaux...

par client neuf

Bonjour, Je suis actuellement dans la même situation depuis le 13/01, écrassement de ma ligne dégroupé par Free par Wanadoo suite a une commande fantôme. Pour info Wanadoo était mon ancien FAI.

par Croco

Bonjour pareil pour moi, ft a resilie ma ligne par erreur et refuse de me faire un courrier pour me dire qu ils ont fait une erreur.QUE faire ????? merci

par picsou123

je leur ai fait craché le morçeau a la mafia FT-wanadoo:ils ont eu 12500 réactivation accidentelle de client passé chez d'autres FAI...3500 coupure adsl dû à l'actualisation de leur logiciel Artémis qui gére l'historique de vos lignes...Picsou123-croco contactez moi par email que je vous donne la procédure et les témoignages que j'ai deja receuilli question74@hotmail.com: pour tous ceux qui ont un pb d'écrasement Unissons nous pour vaincre l'axe du mal(ft-wanadoo)...

par client neuf

En lisant ce long parcours du combattant, j'ai l'impression de lire mon histoire. Et pourtant, je pensais que j'étais la seule dans ce cas! Cliente neuf telecom en dégroupage total depuis août 2004, j'ai eu la désagréable surprise de voir ma ligne coupée le 18 janvier dernier, suite à une erreur de France telecom. Depuis, je suis baladée d'un service à un autre, le 10-14 ou le 10-13 de FT, puis le service client qui me renvoie sur le service technique qui me répond qu'il faut voir avec le service client. Bref, un vrai cauchemar. En désespoir de cause, j'ai écrit à Neuf telecom il y a 8 jours, courrier resté sans réponse à ce jour. Je ne sais plus que faire, sauf en effet alerter les associations de consommateurs ou la DGCCRF. Car, pendant ce temps, je paie mon forfait, sans compter le temps et l'argent dépensés en communications téléphoniques. Catherine

par Catherine

Je suis aussi dans la meme situation depuis le 18/01/2005. J ai fait le meme parcours et arrive a la meme impasse. C est incroyable que France telecom/Wanadoo est devenu une entrepreprise voyou. Ca serait bien si on peut unifier notre action pour pouvoir bien nous defendre. Moi je compte attaquer France Telecom, donc tout temoignage est le bien venu pour leur rentrer dedans. (bel email abel67@free.fr)

par Bel

Quand tu dis que wanadoo n'y est pour rien c'est faux. J'ai en ce moment le même problème et c'est une technique commerciale de wanadoo (je me demande si ca marche cette technique) En plus les conseillers FT (1014) sont formels: "vous restez chez wanadoo et on s'interesse à votre cas"

par audrey

pour moi, cela fait trois mois ... mais wanadoo est il en cause ? en decembre, je demande à free un acces internet validé le 16 du même mois. Depuis j'attend que cela veuille bien synchroniser. Après de nombreux contacts avec free qui n'a qu'un mot à la bouche ... nous avons demandé une verification de ligne (le 23 décembre), je n'attend plus vraiment que cela s'arrange. nous sommes le 04 mars et donc après trois mois d'attente je me propose de commencer à faire de la publicité aux intervenants de cette opération. Mais qui est donc responsable de cela ? Free qui se moque de ses utilisateurs par mail (vu l'incompétence de son service support et du cout prohibitif de sa hot line) et peut etre un opérateur historique qui comme dans ton cas ne fait pas avancer le problème. De toutes les facons, pour ceux qui souhaitent maintenant s'abonner, il faut le savoir, free quand cela marche, c'est bien, mais quand cela ne marche plus ou que cela n'a jamais marché, ils ne sont surtout pas la pour t'aider. Donc comme toi je vais bientôt avoir un site internet pour vanter les qualités de certains opérateurs. j'en ai trouvé un qui finallement avant free me fournissait un service. Et moi qui pensait que l'on pouvait trouver mieux et moins cher voir "Free".

par jerome

Ouais FT pareil quand j'ai crée ma ligne il voullais me forcer adsl de wanamerde alors j'ai mis les point sur les I que sa sera free resultat j'ai attendeu 2 mois pour mon 1er dégroupage parteil et 1 mois et depusi pour le second les agence sont incompétante et ne save vende que tu tel en refoullant tous les autres : facturation,création de ligne Ft etc une hontes.... c'est pire que la Poste ....

par DOCKY99

j ai vecu le meme genre d histoir avec wanamerde et francetelecon ces des null il sont imcompetant mais j ai trouver le moyen de les faire cracher au bassiner c fumier il suffit de telephoner de dire ke vous avez une qualiter de ligne mediocre et ke ailleurs c moin cher et il aboule les mois d abonnement offert pour l instant 3 mois offert cool de leur mettre un peut la carrotte loool.

par laurent

bjour Voila je viens de m inscrire à l adsl 9telecom cela a ete rapide c cool mais j'ai ps de tonalité dans mon phone, si je m appel o nouveau numero c comme si j etais absente ma ligne a bien ete ectivée. Si je vous ecris c pour savoir si tout est ds l ordre est ce possible c'est à cause de mon telephone qui es ancien c'est un HD500 DEPAEPE si quelqu un connait. Sinon tout va bien à part cette histoire de tonalité fonctionnement de ma ligne. Sur mon modem le voyant tel est bien stable c'est que ca doit marcher. bonne soiree ++

par dori

neuf telecom ma fait la même chose (3) mois sans connexion suite à un déménagement mais je pense que france telecom ni mettait pas du sien nicolas_c

par nico

Bonjour, Courage, ne vous laisser pas faire, j'ai aussi des souci avec free, cette société m'a prelevé 400e pour un modem qque j'ai rendu, elle n'accepte pas mes preuve qui prouve que le modem a bien été recptionné par leur personnel. Je ne sais pas comment faire, j'ai mal, car je ne travaille pas, je fais uns tage de fin d'étude, pas facile, free m'a mis dans une situation critique avec la banque etc... je galère depuis 1 mois avec cette hostoire, des centaines d'appels téléphoniques à 0,34 cts par minutes.

par Darlyne

Salut à toi, Brovo pour ta patience mélée de haine, j'ai le même soucis avec les autruches de bodybloom. Que d'arnaque en définitive. Dès que tu valides ton code de CB tu peux déjà te dire que tu es dans la merde.

par Stéph

Voici le courrier que je vient de faire parvenir à Free. A vous d'en conclure. Madame, Monsieur, C’est avec un profond regret que je tiens à vous faire part des nombreux déboires qui me sont arrivés depuis mon inscription à vos services en avril 2004. En effet, Ma 1ère déception m’est apparue quand le matériel FreeBox ne m’a pas été livré en date prévue, " cela peut arriver, les transports etc.…". Néanmoins, j’ai contacté vos services et là, un opérateur m’a fait comprendre que j’étais très chanceux : "Ce retard est un bien pour vous car, avec la FreeBox V3 vous allez bénéficier des 100 chaînes TV gratuites". Mais hélas, après un retard de France Télécom sur le raccordement, il m’a bien fallu constater que la TV ce n’est pas pour moi (les caractéristiques de ma ligne ne le permettent pas). Depuis le mois d’Avril 2004 ma connexion ADSL a fait l’objet de multiples déconnections durant parfois jusqu’à deux à trois jours sans que l’on puisse seulement me donner une explication plausible. Lassé, je n’ai d’ailleurs pas contacté vos services à chaque fois sûrement par crainte que je ne devienne mal-aimable. A ce jour, je n’ai plus aucune connexion ADSL depuis le 26 Juillet 2005, seul subsiste ma connexion bas débit dîtes de "secours", laquelle se coupe dans le meilleur des cas toutes les 45 secondes. Suite à de nombreux appels dans vos services (0.34 € la minute à rallonge), au cours desquelles on m’a demandé de procéder encore et encore les mêmes manipulations, posés encore et encore les mêmes questions, il m’a fallu effectuer 80 Km afin de pouvoir tester ma FreeBox et son équipement chez un autre utilisateur Free. Toutes ces investigations effectuées, vous m’avez donc affirmé que le problème tenait de la ligne F Télécom et que vous vous chargiez de faire la demande de réparation. Sans nouvelle de votre part, je vous ai recontacté à maintes reprises. Puis, lassé de nouveau, j’ai pris l’initiative de contacter moi-même le S.A.V. F Télécom, soit le1013. Et là, les inepties se succèdent. Dans un premier temps (trois jours de suite), je suis mis en relation avec un serveur vocal me disant : " Si vous appeler pour la ligne 02 35 28 10 00 nous sommes conscient du mal et la réparation interviendra dans les délais contractuels ". Ma ligne n’étant pas revenu à la normal j’ai donc repris contact avec le 1013 où, une fois n’est pas coutume, la machine a été remplacée par un opérateur. Réexpliquant pour la énième fois mon souci ce dernier me dit qu’il est prévu de remplacer ma ligne le jour suivant. Trois jours passés, sans nouvelle ni ADSL, je recompose le 1013 où une opératrice vérifie me dit-elle, la synchro de ma ligne. Et là, cette personne me dit : " Il est normal que ça ne fonctionne pas car il n’y a pas de synchro. Je fais donc intervenir une équipe sous deux jours". Ce délai passé, c’est avec surprise que j’ai reçu pour la première fois l’appel d’un technicien. Mais hélas, celui-ci déclare que ma ligne n’a aucun dommage, mais, toutefois il se propose de m’envoyer une équipe de chez Wanadoo afin de contrôler mon installation avec, bien sûr, à la clé une facturation. Je tiens, Madame, Monsieur, a vous rappeler que depuis le 26 juillet 2005 je suis donc dans l’impossibilité d’utiliser internet ainsi que ma ligne téléphonique Free que vous me facturez 29.99 € / mois. Qui plus est, les factures F Télécom ainsi que celle de mon portable ont atteintes par voie de fait des sommes anormales et affolantes. De plus utilisant ma ligne Free ainsi qu’internet pour des raisons professionnelles, il est très difficile à mes clients et à mes fournisseurs de me joindre. En outre, je pense que la normale serait d’être assister à 100% par mon fournisseur d’accès, au lieu de me heurter sans cesse à des : " On va relancer F Télécom une nouvelle fois ", à des opérateurs qui reposent systématiquement les mêmes questions, lesquelles sont déjà consignées. Pour conclure, je pense que vous aurez compris aisément mon mécontentement et que j’attends de vous une aide rapide et efficace. J’espère également un dédommagement car, depuis 4 semaines les 29.99 € ont plus que tripler. En souhaitant que cette mésaventure qui se transforme en roman prenne fin, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

par Vince1964

Je voudrais juste intervenir pour vous dire que j'ai eu 3 FAI en 1 an : 1/Free : n'a jamais marché, m'a arnaqué de 490€ (90€ et 400€) pour le matériel que je ne leur ai pas renvoyé soi-disant (faux car g les accusés de réception) 2/Neuf Télécom : n'a jamais marché (g perdu les 2 premiers mois de prélévement) 3/Wanadoo : j'ai pris l'option Téléphonie illimité de la Livebox, n'a pas fonctionné et du coup FT me réclame la somme de 270€ pour des communications qui auraient du être gratuites (je paye l'option 10€/mois). Aujourd'hui je suis en conflit avec FT et wanadoo qui se renvoient la balle mais pour moi les 2 ne font qu'un (c'est le meme vendeur ki m'a ouvert la ligne FT et a enregistré mon abonnement Internet) d'ailleurs n'oublions pas ke Wanadoo appartient à France Télécom.

par Nab

Si je peux me permettre, va au tribunal d'instance et demande un imprimé d'injonction. Remplis le en expliquant ce qui est décrit ici et mets FT en "demeure" de réactiver ta ligne sous huits jours" Demande une astreinte de 30 € par jours passés le délai. En général celà devient plus efficace !!! bye

par Jetlag

je me retrouve dans ton récit, voilà depuis aout que nous somme abonné pour avoir eut en tout et pour tout 22h non stop de connection adsl, c'est un massacre internet est tjs en rideau et je soupsonne france telecom de brider la ligne. Comme toi au bout du deuxieme mois, adhesion chez UFC mais rien n'y fait pr retrouver l'adsl, donc sous leur conseil , nous avons monté un dossier au procureur du tribunal de grande instance. L'affaire est en cours. Récemment nous avons changé de FAI pr voir si le probleme venait reellement de FT ou club internet, mais à mon avis, avec les 60€ de maintenance technique par telephone passé avec club internet, c'est FT qui est fautif car tout est normal du coté CI. Nous somme de grenoble. derbouka@voila.fr j'annonce que vais me faire un malin plaisir de diffuser ton récit à mon cercle de connaissance... Bonne chance pour la suite!

par fred

cela fait un mois que neuf telecom nous a coupe le telephone chez france telecom pour mettre chez eux via un modem.le modem on l'a eu mais la ligne c'est toujours dans les heures qui suivent nos appels et ca dure encore!

par anonyme

Je suis programmeur free-lance installé dans le Var. Bien, nous sommes tous dans la même galère. Mon cas FT/Wanadoo ressemble étrangement à Yeca. 3 mois de coupure adsl en 6 mois, (récupéré le 16 mars 2006), 1 mois de coupure de ligne fixe, et à ce jour,toujours pas de téléphonie. Je suis à moins de 4 kms du central, ma ligne fait 5,572 kms et accuse une perte de 58%. Je vous propose de nous regrouper, de faire un portail pour regrouper les plaignants-victimes de cette maffia, monter un dossier et monopoliser les médias et ce groupement de juges qui lutte contre la corruption, afin de faire éclater le scandale. Je sais que le collectif n'est pas autorisé en France, merci "Breton"... Cela ne nous empêche pas d'agir. Le problème principal est FT. Aux dernières déclarations nationnales, sur toutes les chaînes de télévision, FT à redistribué + 108% à ces accionnaires... Le problème dans ce pays, c'est que nous ne sommes pas solidaire ! C'est David contre Goliath, mais selon la légende, c'est David qui a gagné. Vous savez, le grain de sable... Thierry

par thierry

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